今天，浙江省委網(wǎng)信辦發(fā)布消息，在省市場監(jiān)管局、省委網(wǎng)信辦等單位的指導(dǎo)下，浙江省網(wǎng)商協(xié)會制定出臺了全國首 個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。該省《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》）自2020年11月10日起施行。

《規(guī)范》從直播電商生態(tài)圈和產(chǎn)業(yè)鏈的視野出發(fā)，對直播電商的不同參與角色如直播平臺、入駐商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)等提出要求，進(jìn)行了規(guī)范。如平臺應(yīng)建立商家、主播的入駐資質(zhì)審核機(jī)制；對直播間進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)清理違規(guī)內(nèi)容，處理違規(guī)主播；加強(qiáng)對直播中商家、主播承諾的管理，分清兌現(xiàn)義務(wù)承擔(dān)主體等。所有主播須實(shí)名認(rèn)證并參加培訓(xùn)，直播賬戶名、頭像、封面圖須規(guī)范。

在信息發(fā)布方面，《規(guī)范》要求不得發(fā)布法律法規(guī)禁止銷售的商品或者提供的服務(wù)，不得發(fā)布未經(jīng)平臺準(zhǔn)入的商品，不得出售假貨，不得實(shí)施對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家所收商品完全不符的行為，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法違規(guī)行為。

對于直播電商維權(quán)問題，《規(guī)范》在明確商家、主播責(zé)任的基礎(chǔ)上，還著重強(qiáng)調(diào)了平臺責(zé)任。規(guī)定平臺應(yīng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對商家或主播服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的便捷途徑；應(yīng)建立暢通的用戶舉報(bào)投訴渠道,依法規(guī)范商家履行七天無理由退貨義務(wù)，保障消費(fèi)者合理的退換貨和退款等訴求。

《規(guī)范》還列舉了主播“負(fù)面行為”清單，如發(fā)布違法、不良信息、淫穢色情信息等法律規(guī)范禁止發(fā)布的信息，推廣禁限售、假冒偽劣商品，發(fā)布不實(shí)信息，侵犯他人隱私、肖像、名譽(yù)等合法權(quán)益，進(jìn)行虛假交易，引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易等。